Términos y Condiciones – Evinka Connect Colombia
Última actualización: Junio de 2026
Por medio del presente documento se describen los Términos y Condiciones (en adelante “los T&C”) aplicables al uso de las electrolineras “Ruta Zeero”, propiedad de la sociedad EVINKA TECHNOLOGY S.A.S., con NIT 901.818.700-8 (en adelante “Evinka”), las cuales tienen por objeto regular las normas, responsabilidades y condiciones del servicio de carga para vehículos híbridos enchufables y eléctricos, los cuales podrán ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por parte de Evinka. Por lo anterior, cualquier usuario que utilice cualquiera de las electrolineras de Evinka, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones Generales.
1. OBLIGACIONES DEL USUARIO.
Las siguientes son las obligaciones que deberá cumplir el Usuario al momento de utilizar las electrolineras de Evinka:
Descargar la aplicación móvil Evinka Connect desde App Store o Play Store.
Crear y mantener activa su cuenta dentro de la App Evinka Connect.
Mantener saldo suficiente en la billetera digital de Evinka Connect para iniciar una sesión de carga.
Abstenerse de suministrar información falsa, incompleta o engañosa al registrarse o utilizar el servicio.
Usar el servicio conforme a las instrucciones de Evinka y del fabricante, garantizando un uso adecuado del punto de carga.
Conectar y usar el cargador de forma adecuada siguiendo las instrucciones del equipo.
Verificar que su vehículo es compatible con el tipo de conector y potencia del punto de carga.
Permanecer atento al proceso de carga y retirar el vehículo una vez finalice.
Respetar al personal de Evinka y las normas de uso.
No manipular, abrir, intervenir o alterar los equipos de carga.
Cuidar los equipos y bienes puestos a su disposición, evitando daños o deterioro.
No utilizar adaptadores no certificados o dispositivos que generen riesgo eléctrico.
Reportar fallas o anomalías a los canales oficiales de Evinka.
Mantener el vehículo en condiciones técnicas seguras para recibir carga.
No bloquear el punto de carga después de finalizada la sesión.
Cumplir las condiciones de acceso, seguridad y uso establecidas por Evinka.
2. DERECHOS DEL USUARIO.
El Usuario tendrá los siguientes derechos a su favor:
Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna y comprobable sobre el servicio, tarifas, condiciones de uso y funcionamiento de las electrolineras.
Conocer el precio del Kw, antes de iniciar la sesión de carga, sin cargos ocultos ni variaciones injustificadas.
Acceder al servicio de carga conforme a la disponibilidad del punto.
Recibir soporte básico en caso de fallas del equipo.
Presentar peticiones, quejas o reclamos a través de los canales oficiales y obtener respuesta oportuna.
Recibir el servicio en las condiciones informadas, salvo fallas externas o casos de fuerza mayor.
Ser informado sobre cambios relevantes en el servicio, tarifas o T&C.
Ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable.
A la protección de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
A la no discriminación en el acceso al servicio.
A la libertad de elección para decidir si utiliza o no el servicio.
3. OBLIGACIONES DE EVINKA.
Las siguientes son las obligaciones que deberá cumplir Evinka con los Usuarios:
Permitir el acceso al Usuario a las electrolineras, de conformidad con la disponibilidad del punto de carga.
Mantener en condiciones razonables de funcionamiento los equipos de carga.
Mostrar en la App de Evinka Connect el mapa actualizado de electrolineras disponibles en tiempo real, incluyendo estado operativo, disponibilidad y ubicación.
Mantener actualizada la App Evinka Connect, garantizando su correcto funcionamiento, estabilidad y disponibilidad.
Suministrar información clara, veraz, suficiente, oportuna y actualizada sobre el servicio, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Dar un debido tratamiento a los datos personales de los Usuarios, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Evinka.
Adoptar medidas razonables de seguridad para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información personal.
Informar y socializar con el Usuario las normas de uso, tarifas, horarios y condiciones del servicio.
Atender las solicitudes de soporte dentro de los tiempos operativos establecidos.
Dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas o reclamos presentados por los Usuarios a través de los canales oficiales, conforme a la Ley 1755 de 2015.
Adoptar medidas razonables de seguridad para proteger la integridad de los equipos y la información del Usuario.
Garantizar que las tarifas informadas sean respetadas al momento de la transacción.
Prestar el servicio a favor del Usuario conforme a los presentes T&C y a las condiciones técnicas del punto de carga.
Exigir al Usuario el cumplimiento de los presentes T&C.
4. DERECHOS DE EVINKA.
Los siguientes serán los derechos a favor de Evinka:
Exigir el pago de las tarifas aplicables al servicio.
Suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, fallas eléctricas o razones de seguridad.
Negar o terminar el servicio al Usuario que incumpla los T&C.
No realizar reembolsos por sesiones interrumpidas por mal uso del Usuario.
Actualizar los T&C en cualquier momento.
Retirar vehículos que bloqueen el punto de carga una vez finalizada la sesión (si aplica según reglamento del lugar).
Adoptar medidas de seguridad operativa para proteger los equipos, instalaciones y personal.
Solicitar información adicional al Usuario cuando sea necesaria para la correcta prestación del servicio.
Implementar mejoras, actualizaciones o cambios tecnológicos en los equipos o en la App Evinka Connect.
A no renovar o dar por terminado de manera unilateral el servicio al Usuario por el incumplimiento de los T&C, o cualquiera de las obligaciones contractuales.
5. USO OBLIGATORIO DE LA APP EVINKA CONNECT
El acceso y utilización del servicio de carga de las electrolineras de Evinka requiere de manera obligatoria que el Usuario:
Descargue la aplicación móvil Evinka Connect desde App Store o Play Store.
Cree y mantenga activa su cuenta de Usuario dentro de la App.
Tenga saldo disponible en la billetera digital de Evinka Connect para iniciar cualquier sesión de carga.
Realice el inicio, seguimiento y finalización de la sesión de carga exclusivamente a través de la App.
En cualquiera de estos eventos, Evinka podrá negar, suspender o impedir el acceso al servicio cuando:
El Usuario no tenga instalada la App Evinka Connect.
La cuenta no esté activa o presente inconsistencias.
La billetera digital no cuente con saldo suficiente.
Se detecte manipulación, fraude o uso indebido de la App.
Así mismo, la App Evinka Connect es el único canal autorizado para: activar y desactivar sesiones de carga, consultar tarifas, historial y consumos y la de realizar pagos y recargas.
El Usuario reconoce que sin la App Evinka Connect no es posible acceder al servicio, y que la falta de instalación, actualización o funcionamiento del dispositivo móvil no constituye falla atribuible a Evinka.
6. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
El Usuario declara que su vehículo se encuentra en condiciones adecuadas para recibir carga y que comprende los riesgos inherentes al proceso de carga eléctrica, tales como variaciones de tensión, fallas del vehículo, fallas externas de la red, sobrecalentamiento, entre otros. Por lo anterior, el Usuario exonera y libera a EVINKA TECHNOLOGY S.A.S., a sus aliados, proveedores, contratistas y empleados de cualquier responsabilidad médica, civil, contractual o extracontractual derivada de fallas internas del vehículo, el uso de adaptadores no certificados, la manipulación indebida del cargador, variaciones de tensión o fallas del operador de red, daños ocasionados por terceros o condiciones externas. El Usuario renuncia a cualquier reclamación o acción legal contra Evinka por daños derivados del mal uso del servicio.
7. CAUSALES DE TERMINACIÓN.
Evinka podrá dar por terminado al Usuario los servicios en las siguientes ocasiones:
Por incumplimiento de los T&C por parte del Usuario.
Por manipulación indebida de los equipos.
Por uso de adaptadores no certificados.
Por comportamientos que afecten la seguridad o la operación.
Por el indebido comportamiento de los Usuarios en los espacios donde se encuentran los cargadores.
Por fuerza mayor o caso fortuito.
Por decisión unilateral de Evinka, previa notificación al Usuario cuando sea aplicable.
Por las demás causales previstas en la Ley.
8. MECANISMOS PARA LAS DEVOLUCIONES PARCIALES O TOTALES DE DINERO.
Evinka realizará la devolución o reembolso de dinero al Usuario en los siguientes casos:
Cuando sea aplicable el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando exista un cobro duplicado o un error atribuible a Evinka.
No habrá devoluciones por:
Sesiones interrumpidas por mal uso del Usuario.
Incompatibilidad del vehículo no informada previamente.
Fallas externas de la red eléctrica.
9. SERVICIOS QUE COMPRENDEN LAS ELECTROLINERAS:
Acceso al punto de carga disponible.
Energía suministrada según la tarifa vigente.
Información básica de la sesión (tiempo, energía, costo).
10. UTILIZACIÓN DE LOS CARGADORES
Con el propósito de garantizar que todos los Usuario reciban un tratamiento equitativo, se deberán cumplir con las siguientes reglas:
Los equipos deben usarse únicamente para cargar vehículos híbridos enchufables y eléctricos.
El Usuario deberá seguir las instrucciones del fabricante y de Evinka.
No se permite mover, alterar o intervenir los equipos.
El Usuario asumirá responsabilidad por daños causados por mal uso.
Si el Usuario detecta fallas, deberá reportarlas inmediatamente.
11. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Evinka podrá en cualquier momento modificar los presentes términos y condiciones de los servicios prestados, los cuales podrán ser modificados sin previo aviso en cualquier momento. En caso de proceder las modificaciones, las mismas serán enunciadas y notificadas de manera oportuna y por medios eficientes al Usuario.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para la ejecución y las finalidades de los servicios que presta Evinka siendo los mismos de carácter confidencial y que su uso estará restringido a los términos y condiciones establecidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la política de tratamiento de datos disponible en la App “Evinka Connect” y en las demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia. Así mismo cualquier petición, queja o reclamo referente a el tratamiento de sus datos personales podrá ser remitida al correo electrónico oficialdatos@evinka.tech
13. PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS.
En caso de que el Usuario quiera realizar algún comentario, queja, petición o reclamo o notificar una situación irregular, podrá hacerlo al correo electrónico soportelectrolineras@evinka.tech
14. LEY APLICABLE.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.
15. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El Usuario acepta de manera expresamente tener capacidad legal para cumplir y acatar los presente T&C, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
16. VIGENCIA.
Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia a partir de junio de 2026.
EVINKA TECHNOLOGY S.A.S.
NIT 901.818.700-8
Carrera 17 # 150-60, Interior 2, Bogotá D.C.
TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTIVIDAD PROMOCIONAL “DÍA MUNDIAL DEL CARRO ELÉCTRICO”
La presente ACTIVIDAD PROMOCIONAL (en adelante la “Actividad”), se desarrolla en el territorio de la República de Colombia, por parte de la sociedad, EVINKA TECHNOLOGY S.A.S., con NIT 901.818.700-8 (en adelante “Evinka”), la cual se regirá por las siguientes disposiciones:
1. Objeto.
El Participante, de manera libre y voluntaria, bajo su cuenta y riesgo, acepta los presentes Términos y Condiciones para participar en la Actividad Promocional denominada “Día Mundial Del Carro Eléctrico” la cual tiene como propósito incentivar el uso de la infraestructura de carga para vehículos eléctricos e híbridos enchufables, operada por Evinka, mediante la aplicación automática de un descuento del cinco por ciento (5%) sobre el valor de las sesiones de carga realizadas a través de la aplicación denominada “Evinka Connect”.
2. Alcance de la actividad promocional.
La Actividad consiste en que el Participante que realicen sesiones de carga en las electrolineras operadas por Evinka en Colombia, durante la vigencia indicada en estos Términos y Condiciones, recibirán automáticamente un descuento del cinco por ciento (5%) sobre el valor de la energía consumida en cada sesión válida. Evinka es el único responsable de la mecánica, disponibilidad, aplicación y funcionamiento del beneficio.
3. Lugar y Duración de la actividad promocional.
La Actividad tendrá vigencia desde el 9 de septiembre de 2026 a las 9:00 a.m. hasta el 14 de septiembre de 2026 a las 8:30 a.m., sin excepción. El descuento será aplicable exclusivamente dentro de la aplicación Evinka Connect, en las electrolineras habilitadas por Evinka en Colombia.
4. Requisitos del Participante.
Podrán participar únicamente las personas naturales que cumplan con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad (+18 años).
- Ser propietario, tenedor o conductor habitual de un vehículo eléctrico o híbrido enchufable.
- Contar con usuario activo en la aplicación Evinka Connect.
- Iniciar la sesión de carga desde la App Evinka Connect.
- No haber sido descalificado previamente por fraude, duplicidad o incumplimiento de reglas.
Evinka podrá verificar la autenticidad de la cuenta, la trazabilidad de la sesión y el cumplimiento de los requisitos para aplicar el descuento.
5. Aplicación de descuento:
En el marco de la presente Actividad, Evinka aplicará automáticamente al Participante un descuento del cinco por ciento (5%) sobre el valor de la energía consumida en cada sesión de carga válida bajo las siguientes condiciones:
- El descuento se aplica por sesión de carga, no por usuario ni por vehículo.
- El descuento no es acumulable con otras promociones, bonos, códigos o beneficios.
- El descuento no es transferible, no es canjeable por dinero y no es intercambiable por otros productos o servicios.
- Evinka podrá excluir sesiones que presenten inconsistencias técnicas, intentos de manipulación o uso indebido de la plataforma.
- Evinka podrá verificar la titularidad o uso habitual del vehículo eléctrico o híbrido enchufable antes de aplicar el descuento.
6. Causales de exclusión y/o descalificación:
Al aceptar estos términos y condiciones, el Participante declara de manera expresa que su participación en la actividad promocional será de buena fe, que aprueba el uso de sus mensajes y su nombre por parte de Evinka en cualquier comunicación que se realice antes, durante y después de la actividad en mención. Se considera causal de exclusión y/o descalificación, el registro con información claramente falsa, a criterio de Evinka. Los participantes deberán abstenerse de realizar cualquiera de las acciones descritas a continuación, o de lo contrario serán excluidos o descalificados de la actividad:
- Realizar prácticas abusivas, restrictivas, de acoso, amenaza o cualquier conducta que afecte la integridad de otros Participantes, de Evinka o de terceros.
- Utilizar la Actividad o las plataformas empleadas con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
- Utilizar la Actividad o las plataformas empleadas para la obtención de datos o información de terceros sin autorización.
- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Actividad, de la aplicación Evinka Connect o de las plataformas oficiales de Evinka.
- Violar normas de protección al consumidor, propiedad intelectual, datos personales o derechos de autor.
- Utilizar medios automatizados, diferentes a los normalmente utilizados y autorizados (bots, scripts, automatizaciones), para participar, alterar la operación de la plataforma o intentar obtener ventaja sobre otros Participantes.
- Manipular, alterar o interferir con las sesiones de carga, los consumos, la trazabilidad o cualquier elemento técnico que afecte la correcta aplicación del descuento.
- Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa respecto de la identidad, titularidad del vehículo, ubicación o cualquier dato requerido para la participación.
- Cualquier conducta que Evinka considere fraudulenta, irregular o destinada a alterar la mecánica de la Actividad.
Evinka podrá, a discreción, excluir o descalificar al Participante que incurra en cualquiera de las causales anteriores, sin que ello genere derecho a reclamación, compensación o indemnización alguna.
7. Condiciones y Restricciones Generales:
- Prohibida la participación de menores de edad. En caso de hacerlo, el Participante será automáticamente excluido de la Actividad.
- En caso de proporcionar cualquier tipo de información falsa, ya sea nombre, identificación, número de celular, correo electrónico, dirección de domicilio o datos relacionados con la titularidad o uso habitual del vehículo eléctrico o híbrido enchufable, el Participante quedará descalificado y Evinka se reserva la aplicación del descuento.
- Se entenderá como fraude cualquier participación deshonesta destinada a obtener un beneficio superior al de los demás Participantes, incluyendo la manipulación de sesiones de carga, el uso de automatizaciones, la alteración de datos personales, la creación de cuentas falsas o cualquier intento de interferir con la operación de la aplicación Evinka Connect.
- Cualquier persona que se sospeche que incurra en fraude será automáticamente descalificada.
- Es responsabilidad de cada Participante proporcionar sus datos personales de manera cuidadosa y veraz. En caso de presentarse errores por información errada o por problemas técnicos propios del Participante, Evinka no se hace responsable.
- No se recibirán quejas o reclamos relacionados con la Actividad después de treinta y un (31) días calendario posteriores a su finalización. Cualquier reclamación deberá presentarse dentro de dicho término.
- Es responsabilidad de cada Participante contar con acceso a la aplicación Evinka Connect, así como desplazarse por sus propios medios a cualquiera de las electrolineras habilitadas para realizar la sesión de carga. En caso de no poder hacerlo, el Participante no tendrá derecho a reclamaciones, reposiciones o indemnizaciones.
- Evinka no se hace responsable por contratiempos que puedan presentarse en torno a la realización de la Actividad, incluyendo fallas de conexión, disponibilidad de red, problemas técnicos del dispositivo del Participante o situaciones ajenas al control de Evinka. En ningún caso Evinka estará obligada a indemnizar a los Participantes.
- El descuento otorgado en el marco de la Actividad no es canjeable total o parcialmente por dinero en efectivo, no es transferible, no constituye saldo ni crédito, y no es intercambiable por otros productos o servicios.
- Las fechas y condiciones establecidas para la aplicación del descuento no podrán ser modificadas por el Participante. En caso de solicitar cambios o generar costos adicionales, estos deberán ser asumidos exclusivamente por el Participante.
8. Protección de Datos Personales:
El Participante autoriza a Evinka para el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales, con las siguientes finalidades:
- Gestionar la participación del Participante en la Actividad Promocional “Día Mundial del Carro Eléctrico.
- Verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la validación de la titularidad o uso habitual del vehículo eléctrico o híbrido enchufable.
- Aplicar, registrar y validar el descuento correspondiente en las sesiones de carga realizadas a través de la aplicación Evinka Connect.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la Actividad, la aplicación Evinka Connect, la infraestructura de carga y los servicios de Evinka.
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas relacionadas con Evinka, sus productos, servicios y aliados comerciales.
- Atender consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la Actividad.
- Mantener registros históricos de participación en actividades promocionales de Evinka.
- Recolectar, almacenar y utilizar los datos necesarios para la emisión de la factura electrónica de venta, incluyendo nombre completo, identificación, correo electrónico, dirección y demás información requerida por la normativa tributaria vigente.
El Participante declara que los datos suministrados son ciertos, completos y verificables, y reconoce que el suministro de información falsa constituye causal de exclusión y descalificación, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.
Evinka informa al Participante que podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización otorgada, mediante los canales establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Evinka, disponible en la página web oficial de la compañía.
La presente autorización tendrá una vigencia igual al tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, por el periodo requerido para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o comerciales de Evinka.
9. Propiedad intelectual
De manera expresa, el Participante acepta que su participación en la Actividad y en las plataformas utilizadas, incluyendo la aplicación Evinka Connect, no podrá desconocer derechos de autor, propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros. El Participante declara que es autor, titular o legítimo tenedor de cualquier material que eventualmente utilice o comparta en interacción con Evinka, incluyendo, pero sin limitarse a: textos, imágenes, datos, comentarios o cualquier otro tipo de contenido. En caso de no ser el autor, el Participante se responsabiliza de haber obtenido todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para su uso, reproducción y comunicación pública. El Participante se obliga a no utilizar contenido protegido por derechos de autor, marcas, signos distintivos, obras artísticas, material audiovisual o cualquier activo intangible de terceros sin contar con las autorizaciones correspondientes. El Participante indemnizará y mantendrá indemne a Evinka y a cualquier tercero afectado por todos los perjuicios, daños, reclamaciones, sanciones, costos o gastos derivados de la utilización de material no autorizado, la violación de derechos de autor, la infracción de derechos de propiedad intelectual, la vulneración de derechos de imagen o privacidad de terceros, o cualquier uso indebido de contenido en el marco de la Actividad. Evinka no será responsable por el contenido que los Participantes publiquen, transmitan o compartan en interacción con la plataforma o con los canales oficiales de Evinka, siendo el Participante el único responsable por dicho contenido y por las consecuencias legales derivadas de su uso.
10. Derechos de Imagen
En caso de que el Participante aparezca en contenido audiovisual generado por Evinka en desarrollo de la Actividad, autoriza a Evinka para usar, reproducir, adaptar y comunicar públicamente su imagen, voz, nombre y demás rasgos identificables en cualquier medio físico, digital o análogo, por un periodo de diez (10) años, sin derecho a compensación económica. El Participante declara que su autorización es libre, voluntaria y sin vicios del consentimiento.
11. Adhesión a los Términos y Condiciones
Al participar en la Actividad Promocional “Día Mundial del Carro Eléctrico”, el Participante manifiesta de manera expresa, libre y voluntaria que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, adhiriéndose plenamente a cada una de sus disposiciones, reglas, restricciones, obligaciones y consecuencias aquí establecidas. La participación en la Actividad implica la aceptación integral, sin reservas ni condicionamientos, de todas las cláusulas contenidas en este documento, así como de las políticas, procedimientos y lineamientos definidos por Evinka para la ejecución de la Actividad.